ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «МИЛАНКА»
вводится с 00.00 часов 09.04.2017 года (приказ № 1 от 09.04.2017 года)
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания и пользования услугами в Гостевом доме
«Миланка» разработаны в соответствии с
— Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
— «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085
-Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29
-«О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
-Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
-Постановлением от 15.01.2007 г. № 9
-«О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ
-«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
-Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713
-«Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
-«Услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостевом доме «Миланка», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
-«Гостевой дом и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания услуг (далее -Гостевой дом )
-«Цена комнаты (место в комнате )» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену -«Потребитель» — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги (далее — Гость Гостевого дома «Миланка»)
— «Исполнитель» — ИП «Мержвинский Н.В. Гостевой дом Миланка », предоставляющие Потребителю услуги (далее — Гостевой дом «Миланка»).
— Адрес местонахождения: Крым, Судак, , ул. Южнобережная, 56
-«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее — договор) в пользу Потребителя
-«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) комнат в Гостевом доме Заказчиком (потребителем)
-«Расчетный час» — время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостевым домом и Гостями Гостевого дома «Миланка ».
1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в комнатах Гостевого дома «Миланка» и на сайте Гостевого дома в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Гостевого дома « Миланка ».
- СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ
-Гостевой дом «Миланка» оказывает услуги по предоставлению комнат (мест в комнатах ) для временного проживания Гостей Гостевого дома «Миланка» в течение срока, согласованного с администрацией Гостевого дома , и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
-Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.
-Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.
-Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленной комнаты .
При заезде до расчетного часа проводится оплата:
— с 00:00 до 06:00 — взимается 50% от стоимости номера
— с 06:00 до 12:00 — взимается 50% от стоимости номера
-По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер.
-При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени).
-Продление пребывания возможно при наличии свободных комнат (мест).
При продлении проживания после расчетного часа проводится оплата:
— с 12:00 до 18:00 — почасовая оплата (1/24 часа)
— с 18:00 до 00:00 — взимается 50% от стоимости номера
— после 00:00 — плата взимается за полные сутки.
-В случае отсутствия свободных комнат (мест) Гостевой дом вправе отказать в продлении срока проживания.
- ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ
-3.1. Режим работы Гостевого дома «Миланка» — круглосуточный.
-3.2. Гостевой дом производит бронирование комнат (мест) в Гостевом доме согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в гостевом доме «Миланка».
-Гостевой дом принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи , а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения или на сайте через систему онлайн бронирования.
-Бронирование комнаты (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест.
-При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию комнаты , а право выбора конкретной комнаты , принадлежащей данной категории, остается за администрацией Гостевого дома .
-3.3. В заявке на бронирование комнаты (места) указывается
-контактная информация для связи,
-количество клиентов,
-фамилии и гражданство клиентов;
-дата и время заезда, выезда,
-количество и категория комнат ,
-вид оплаты,
-дополнительные услуги по желанию потребителя , не входящие в стандартное обслуживание.
-При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостевого дома не гарантирует наличие свободных мест. ( в горячий летний сезон изменение заявки не желательно )
-3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостевом доме «Миланка».
-3.5. Гостевой дом вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные комнаты .
-3.6. При регистрации в Гостевом доме «Миланка» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
-3.6.1. Гражданине РФ:
-паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
-паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
-паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ,
-3.6.2. Иностранные граждане:
-3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы: паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
-миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или
-с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
-Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ».
-В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
-3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
-паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г.
-«О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
-миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
-документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
-Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
-3.6.2.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов: -документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
-разрешение на временное проживание,
-вид на жительство,
-иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
-3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостевом доме осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
-3.8. Регистрация в Гостевом доме несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
-3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостевом доме и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
-3.10. При оформлении проживания администратор осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в комнату , на забронированный период проживания.
-3.10. Администратор Гостевого дома «Миланка» вправе не поселять в Гостевой дом лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
-3.11. При наличии в Гостевом доме «Миланка» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
-3.12. В случае временного выезда из Гостевого дома «Миланка» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
- ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ Гостевого дома «Миланка»
-4.1.В Гостевом доме «Миланка» установлена посуточная оплата проживания.
-4.2. Цена комнаты (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостевого дома «Миланка».
-Плата за проживание в Гостевом доме «Миланка» взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
-При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.
-В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Гостевого дома приходится на период с 0.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29
-«О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).
-4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить основные услуги и иные дополнительные услуги в полном объеме после их оказания Гостю.
-С согласия Гостя (заказчика) оплата всех основных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
-4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов: -наличный расчет,
-платежной банковской картой (в том числе международными картами),
-безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостевого дома «Миланка»).
-4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Гостевой дом выдает Гостю документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Гостевого дома , который содержит:
-наименование Гостевого дома ,
-сведения о государственной регистрации,
-сведения о Госте (заказчике),
-сведения о предоставляемом месте размещения ( место в комнате ),
-цену комнаты (места в комнате ),
-период проживания в Гостевом доме .
-4.6.По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг: -вызов скорой помощи,
-других специальных служб,
-пользование медицинской аптечкой,
-доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
-побудка к определенному времени,
-предоставление кипятка,
-иголок, ниток,
-4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену размещения (места в комнате ), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Гостевом доме «Миланка» Прейскурантах на дополнительные услуги, полученные от третьих лиц — партнеров.
-4.8. В случае выезда Гостя из комнаты , ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Гостевым домом формы, с указанием времени выезда.
-За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
-4.9. Гость вправе в любое время отказаться от услуг проживания , при условии оплаты Гостевому дому фактически понесенных им расходов.
-4.10. Гостевой дом вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования услугами в Гостевом доме «Миланка», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
- ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «МИЛАНКА»
5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года,
-Гость обязан соблюдать установленные в Гостевом доме «Миланка» Правила проживания и пользования услугами.
-5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостевом доме «Миланка» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Гостевого дома , в том числе в комнатах проживания , и во всех общественных помещениях, имеющих окна и двери .
-В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Гостевого дома возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон.
-Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Гостевого дома согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
5.3. По просьбе Гостей администрация Гостевого дома «Миланка» разрешает находиться посторонним лицам в комнате гостя с 8.00 до 23.00 часов.
-При необходимости посторонним лицам остаться в Гостевом доме после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостевом доме возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае, если подселение позволяет категория комнаты ) либо оплаты другой комнаты (при наличии свободных комнат ).
-Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостевого дома, имущества проживающих в Гостевом доме Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостевого дома , по регистрации граждан по месту пребывания.
-5.4. Гостевой дом отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ.
-Администрация Гостевого дома гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в комнате , за исключением:
-денег,
-ценных вещей и
— ценных бумаг, а также
-драгоценных вещей.
-Гостевой дом отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостевым домом на хранение.
-Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостевого дома.
-В противном случае Гостевой дом освобождается от ответственности за несохранность вещей.
-5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Гостевого дома действуют согласно «Стандарту действий сотрудников гостевого дома при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя».
-Уполномоченные сотрудники Гостевого дома уведомляют владельца о забытых вещах.
-Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение.
-Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.
-5.6. При отсутствии Гостя в Гостевом доме более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа),
-Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате. -Сотрудники Гостевого дома действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера».
-Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение.
-К прочему имуществу применяются положения пункта
-5.5. настоящих Правил.
-5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостевого дома «Миланка», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования предоставленными услугами.
-В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Гостевого дома «Миланка», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Гостевом доме Прейскуранта.
-5.8. В гостевом доме разрешается размещение с домашними животными в соответствии «Правилами проживания гостей с домашними животными в Гостевом доме «Милакна». Под домашними животными понимаются породы собак весом до 15 кг.
-В Гостевом доме разрешено проживание людей с ограниченными возможностями c обслуживающими их нужды собаками-поводырями ( при бронировании комнаты на первом этаже )
-Проживание с дикими животными запрещено.
-5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из комнаты обязан:
-закрыть окна,
-выключить электроосветительные приборы,
-закрыть водопроводные краны,
-выключить электробытовые приборы, (кондиционер)
-закрыть на ключ входную дверь в номер.
-В ином случае , при нанесении ущерба Гостевому дому , гость оплачивает все убытки по выставленному гостевым домом счету за ремонт данного помещения.
-5.10. Гостю, проживающему в Гостевом доме запрещается:
— оставлять в комнате посторонних лиц в свое отсутствие,
-передавать ключи от номера посторонним лицам,
-приносить в номер и хранить громоздкие вещи,
-легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения, — — пользоваться в комнате нагревательными приборами, не входящими в комплектацию
комнаты .
-приглашать в комнату незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
-совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих Гостевом — доме в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
-курить в помещениях Гостевого дома .
5.11. При выезде из Гостевого дома Гость обязан:
-произвести полный расчет за предоставленные ему услуги ( если таковые имеются неоплаченные )
-сообщить администратору о готовности сдать номер (свободный сотрудник примет номер)
-сдать в службу приема и размещения или принимающему комнату ключ от нее .
5.12. В случае несвоевременной оплаты за проживание (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в комнате посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов,
— нарушения общественного порядка
— администрация Гостевого дома «Миланка» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке.
— при выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.